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服务与支持

       博深网络,立足广西,重点服务于广西本地客户,公司的目标就是要打造广西IT行业优质客户服务的第一品牌。公司强大售后服务支持体系是保用户投资、提升IT价值的保证。     
       售后服务支持体系架构包括以下平台:
    1、多方式的服务响应平台     
       服务响应平台提供多种服务支持响应方式,使用户无论在何时何地,都会得到公司的迅速,快捷满意热情的贴切服务。     
       售后服务支持响应方式:     
       ◆ 项目技术服务电话,为项目负责人手机电话,7×24服务接听     
       ◆ 7×24小时的售后服务电话,7×24服务接听     
       ◆ 互联网在线技术支持     
       ◆ 服务投诉电话,7×24服务接听  
    2、专门的服务支持小组     

       公司针对项目成立专门的服务支持小组,服务支持小组由多名经验丰富的专业技术工程师组成,负责对项目的实施、培训、和售后支持服务。协助客户及其他设备供应商在规定的时间内完成项目的实施工作,组织公司快速、及时解决项目的售后服务支持过程遇到的问题,使用户的设备系统在最短时间内恢复正常运行。

       服务支持小组人员:     

       组长:项目经理     成员:各专项技术工程师、售后部门专项负责人

 3、强大的资源支撑平台     
       技术资源支撑平台为客户提供强大的资源支持,从资源上确保用户能够享受公司迅速快捷、量身定制的技术支持服务。资源支撑平台由公司技术支持中心、售后服务中心、采购物流中心、备件库、客户档案中心构成。
       ◆ 技术支持中心
       技术支持中心为项目小组提供强大的技术支撑。可以为用户提供从IT系统的设计、实施、后续升级等一系列的解决方案。技术支持中心现有多名专业技术工程师,都是拥有各类软、硬件厂家的认证资格的技术中坚。 
       ◆ 售后服务中心
       售后服务中心负责项目的具体售后服务工作。每个工程师负责专门项目的售后服务工作。能及时对用户的需求进行响应,并在规定的时间内到达用户现场。同时定期的进行设备巡检,了解设备使用情况,解答技术问题,进行预防性维护。 
       ◆ 采购物流中心
       采购物流中心负责项目的设备采购和货物的分发。采购物流中心在为客户提供正规渠道设备的同时,也以高效快捷的物流服务为客户提供最周到、最满意的送货上门服务。
       ◆ 备件库
       备件库为项目提供备件服务。备件库为每个项目提供一定数量的备件,保证项目设备在规定时间无法修复时,进行设备更换,保证用户系统的正常运行。
       ◆ 客户档案中心
       专门负责记录项目的系统资料。包括项目设计、实施资料、运行资料、变更记录、故障报告、巡检记录等,项目小组可以根据客户档案了解用户的使用情况,快速解决用户故障。 
 4、标准的服务执行文件 
       服务执行文件是提供服务支持的依据和标准,服务执行文件主要包括以下文件:
   ◆ 项目合同文件
   ◆ 项目售后服务承诺书
   ◆ 项目售后服务方案
   ◆ 售后服务标准和规范
   ◆ 售后服务规范
       我们通过以服务支持小组为核心的服务支持体系,并结合各合作设备厂商的后台技术支撑,一定能为客户提供专业、快速、全面、优质的技术服务,为用户的IT信息化系统保驾护航。